5 passos para criar uma pesquisa de satisfação

Criar uma pesquisa de satisfação é um dos passos que a empresa precisa fazer, para saber que sua prestação de serviços está sendo satisfatória ao público-alvo.

Em suma, a pesquisa de satisfação é um instrumento importante para dosar o contentamento que o cliente tem pela empresa. 

Além disso, a pesquisa pode fornecer, através da opinião de terceiros, pontos críticos que a empresa precisa melhorar para levar um atendimento ainda mais satisfatório ao seu consumidor.

Quando se deve fazer uma pesquisa de satisfação?

Se você tem uma empresa que vende fios e cabos elétricos, por exemplo, recomendamos que faça a pesquisa de satisfação sempre num período pós-venda.

A pesquisa não pode ser nem de forma imediata e nem numa data tão longínqua da compra. 

Recomendamos que essa pesquisa seja feita entre uma ou duas semanas após o recebimento do produto ou a execução de um serviço ao cliente.

Mas como criar uma pesquisa de satisfação?

Se você tem uma empresa de lacre de segurança, por exemplo, e está buscando informações de como criar uma pesquisa para saber a opinião dos consumidores, siga conosco e confira nossa lista com cinco itens a seguir.

5 dicas para criar um questionário de pesquisa de satisfação

1. Fale sobre o desempenho do produto: o produto é o principal fator que faz o cliente ter contato com sua empresa. Consequentemente a satisfação do cliente com relação ao produto é um fator preponderante na pesquisa que sua empresa está executando.

Pergunte se o produto chegou de acordo com o anunciado, se ele apresentou algum defeito, se chegou com sinais de uso ou arranhões pelo transporte e coisas similares.

2. Fale sobre o suporte de atendimento: o atendimento ao cliente é aquilo que deixa uma boa ou má impressão e ele tem que fazer parte da pesquisa de satisfação.

Se você vende painel elétrico industrial, pergunte ao cliente como foi o contato com a empresa, se ele foi atendido bem, se teve alguma dúvida no decorrer da jornada de compras, se tudo ficou bem esclarecido e se houve cordialidade por parte do representante da empresa.

3. Fala sobre o site da empresa: hoje é muito comum o cliente fazer compras pela web e ter a opinião sobre como o site está sendo performado, é importante para a empresa detectar a necessidade de mudanças e também satisfazer as exigências do cliente.

Em suma, pergunte se a navegação é rápida, se fazer o cadastro foi fácil, se teve algum problema de plugin ou algo que tenha atrapalhado a navegabilidade do cliente. 

4. Pergunte sobre a forma de entrega: a velocidade de entrega está entre os principais fatores da avaliação na satisfação. 

Se a empresa prometer entregar um produto em 3 dias, mas entregar em 1, o cliente ficará satisfeito. Se prometer entregar em três dias mas o produto demora 4 dias para chegar, o cliente vai ficar insatisfeito.

5. Pergunte se ele compraria novamente: a última pergunta vale pela questão fidelização de clientes. Levando em consideração tudo que ele falou, pergunte se ele voltaria a comprar a empresa e se ele indicaria a empresa para um conhecido.

Essas foram nossas dicas para empresas que estão buscando meios de criar uma pesquisa de satisfação para seus clientes. Se gostou do nosso conteúdo compartilhe e nos siga para mais dicas de gestão e marketing.